Huisman support op locatie: service op jouw voorwaarden
Huisman garandeert met zijn services hoogwaardige ondersteuning voor zijn klanten gedurende de gehele levenscyclus van het equipment. Als Original Equipment Manufacturer (OEM) bevindt het bedrijf zich in een uitstekende positie om hoogwaardige kwaliteit diensten te bieden, dankzij de enorme kennis van het equipment. Dit omvat ondersteuning op locatie voor inspectie, onderhoud, training en noodhulp waardoor de expertise eenvoudig naar klanten wordt gebracht waar en wanneer ze die nodig hebben.
De expertise naar jou brengen
Huisman brengt zijn expertise naar jou toe, waar en wanneer jij die het meeste nodig hebt. Service Operations Manager Martin van Gool legt uit. "Wij voorzien onze klanten van een onderhoudshandboek-op-maat voor hun Huisman equipment. Hiermee stellen we hen in staat om zelf de dagelijkse zorg uit te voeren. Hierin staat bijvoorbeeld op welke manier en met welke frequentie de basisinspecties dienen te worden uitgevoerd. De handleiding wijst ook op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zodat klanten deze goed in de gaten kunnen houden.
"Hoewel we onderhoud door de eigenaar aanmoedigen, laten we onze klanten niet in de steek. We voeren jaarlijkse inspecties uit en maken daarbij gebruik van onze OEM-kennis en -voordeel en onderhouden een open communicatie met leveranciers om problemen snel op te lossen. Het is logisch dat we dit doen. Als OEM kennen we het equipment volledig en weten we hoe we er het beste voor kunnen zorgen. We zijn ook in nauw contact met de leveranciers die onderdelen leveren. Dit betekent dat als er zich een probleem voordoet, we de dingen snel weer in orde kunnen maken. Bovendien geeft een jaarlijkse inspectie ons ook de kans om de klanten te adviseren over onderhoudstaken die ze in de toekomst zelf dienen uit te voeren.
"Na de inspectie werken we alle relevante documentatie (BOM's) bij en slaan we de informatie op in myHuisman©. Zo kan de klant zijn eigen kennisbank opbouwen."
Veiligheid handhaven
De voordelen van een dergelijke inspectie zijn divers. Het zorgt er bijvoorbeeld voor dat de apparatuur in topconditie blijft en dat alle onderdelen volgens specificatie blijven presteren. En wat nog belangrijker is, het speelt een belangrijke rol bij het handhaven van de veiligheid.
"Als OEM hebben we een duidelijk voordeel als het gaat om het aanpakken en oplossen van problemen. Ons vermogen om het grote geheel te zien, stelt ons in staat om te herkennen dat wat in eerste instantie een klein, geïsoleerd probleem lijkt, vaak verbonden is met een groter systeemZo kunnen we dieper ingaan op de onderliggende oorzaken van problemen en effectievere en duurzamere oplossingen implementeren," zegt Martin.
Boost voor duurzaamheid
Hij legt uit hoe Huisman Services kan helpen om duurzaamheid te bevorderen.
"Ons streven om onze producten tot in de kern te begrijpen, verbetert niet alleen de operationele efficiëntie, maar ondersteunt ook direct onze duurzaamheidsdoelstellingen. De duurzame prestaties van de apparatuur zijn gebaat bij regelmatige inspectie, waardoor componenten langer meegaan en onnodig afval wordt voorkomen. Het zorgt ook voor optimaal efficiënte prestaties, inclusief minimaal energieverbruik. Onze hoge first-time right rate is een bewijs van onze toewijding om effectieve oplossingen te bieden en tegelijkertijd de impact van onze serviceactiviteiten op het milieu te minimaliseren."
Innoveren voor de beste resultaten
Huisman maakt gebruik van innovatie om de beste resultaten te garanderen. Neem de drone-inspecties van het bedrijf. Hierdoor is het niet meer nodig om steigers op te zetten. Dit maximaliseert niet alleen de efficiëntie van de inspectie, het maakt het ook aanzienlijk veiliger.
Het gebruik van de drone is niet het innovatieve deel van de service, zoals Martin uitlegt. "Het interessante aan deze service is het AI-systeem dat de drone-inspectie ondersteunt. Dit systeem leert voortdurend en wordt steeds effectiever.”
"Op basis van de beelden worden eventuele schade en roest of deuken geïdentificeerd. Het kan vervolgens een rapport genereren met gedetailleerde acties die moeten worden ondernomen, in het snelst mogelijke tijdsbestek, zodat klanten zowel inspectie als correctief onderhoud kunnen uitvoeren met minimale downtime."
Een persoonlijke benadering van klantenzorg
Naast het toepassen van technologie zorgt Huisman ook voor een persoonlijke benadering. Het bedrijf biedt zowel praktijkgerichte als theoretische training over de bediening en het onderhoud van Huisman equipment.
"Wat we ook bieden, is operationele ondersteuning", legt Martin uit. "Als ze voor het eerst een nieuw, technisch hoogwaardig equipment in ontvangst nemen, weten ze niet welke uitdagingen ze kunnen tegenkomen. Daarom kan het echt de druk wegnemen en vertrouwen geven om in de eerste weken iemand naast hen aan boord te hebben."
Alles onderdeel van de service
Met uitgebreide ondersteuning op het gebied van onderhoud en training wil Huisman Services noodreparaties voorkomen. Wanneer er zich toch een situatie voordoet, dan staat het bedrijf klaar om zijn klanten snel te helpen.
"We zijn een wereldwijde organisatie en we werken als één team aan één klus", zegt Martin. "Dat betekent dat, waar ter wereld je ook bent en wanneer je het nodig hebt, er iemand beschikbaar is om je te ondersteunen."
Huisman werkt volgens het Follow the Sun-principe. Met 75 hoogopgeleide technici over de hele wereld is er 24/7 iemand beschikbaar om de telefoon aan te nemen.
"Zodra we een melding krijgen dat iemand ons nodig heeft, zetten we de collega die het dichtst bij de situatie staat meteen aan tot actie en zorgen we ervoor dat de problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Bij Huisman koop je niet zomaar equipment, maar optimale veiligheid, betrouwbare prestaties en een hogere uptime. Dat hoort allemaal bij de service," besluit Martin.