白皮书-豪氏威马全面的远程支持服务组合
在一个海上安装船日均费率30万欧元、钻井船日均费率40万欧元+的行业中，仅仅10分钟的停机就会导致巨大的成本支出和运营延误。
豪氏威马的紧急电话支持、远程访问服务、开创性的豪氏威马之眼、以及即将于今年年底推出的个性化性能指示板，持续地为客户提供专家支持。只需在新的性能指示板上点击鼠标即可获得设备实时数据并分析其状态。我们的客户可以利用这些信息进行预测性维护服务，确保他们的设备始终处于最佳状态。
紧急电话支持
如果设备出现问题或遇到任何操作问题，豪氏威马的紧急电话支持始终是您的首个联系点。无论客户是在墨西哥湾进行钻井作业，还是在北海的风电场安装单桩基础，都可以立即获得帮助。我们经验丰富的技术人员，专门从事故障排除和故障查找，在全球范围内全天候提供服务。我们“追随太阳原则”配置资源，确保客我双方工程师始终处在同一时区。
服务运营主管Ton Commissaris评论道：“客户可以拨打服务热线直接联系我们的专家工程师，几分钟内就可以得到快速且全面的答案。通常，客户会告知我们设备有警报，我们会对报警进行分析，判断设备是否存在电气问题或控制系统问题。我们可以找出最好的、最有效的处理方式——无论是通过远程访问（如果是软件问题）、豪氏威马之眼（如果是机械/电气问题），还是需要我们派服务工程师前往客户所在地。”
这一初步评估不仅加快了解决速度，还简化了后续的支持程序，大大减少了潜在的停机时间。这项服务有助于客户快速解决运营的挑战，尽快恢复正常活动。
此外，Ton指出，服务支持团队不只是在紧急情况下才联系的。“ 有时我们会收到客户认为设备可能磨损过多的问题，我们会调查发生了什么。新的性能指示板推出后，这会变得更加容易。归根结底，豪氏威马的每个人都明白我们的客户需要可靠性——正常运行时间——因此我们都致力于为客户快速解决问题。”
远程访问服务
如上所述，根据电话初步评估，豪氏威马会选择解决问题的最佳方法。如果发现是软件问题，我们远程访问专家会立即与客户联系。
远程访问这项服务很好地延伸了电子邮件和电话支持。我们的服务专业人员可以安全快速地直接连接到客户端的PC进行远程诊断，支持客户分析和故障排除。
这样的接入方式适用于所有起重机、绞车、钻井和铺管等设备，豪氏威马工程师可以远程对PLC、SCADA和驱动系统进行软件修改。
豪氏威马开发这项服务已有多年，能够为客户提供最尖端的安全保护和连接速度。多年的埋头深耕加上更好的卫星连接，高速互联网连接已经达到了一个全新的水平。
服务运营经理Martin van Gool解释说：“十年前，许多船只根本无法使用快速互联网连接，带宽的限制意味着连接只能维持大约30分钟，这可能不足以解决设备上的问题。但现在，即使是较小的船只也可以使用全带宽速度。”
豪氏威马将重点放在安全协议上，这些协议由IT部门不断更新。“我们确保客户数据连接的安全性。”
超过一半的紧急情况在数小时内通过远程访问可以成功解决。马丁强调：“我们的目标是第一时间就找到正确的解决方案，不用派遣工程师客户就能从中受益。”
控制系统工程师Bianca van der Knoop对此表示赞同，并补充道：“当客户需要即时帮助时，豪氏威马远程访问服务更安全、更快速。例如，客户可能遇到设备因为传感器损坏而发出警报。但客户并不总是很清楚传感器的位置。豪氏威马远程服务专业人员可以访问客户的系统，实时“监测”设备几乎所有信息。
“ 我们的客户使用远程访问支持服务是因为他们无法承受任何停机时间带来的后果——他们希望设备始终在线！远程访问支持让客户可以快速获得帮助，无需工程师在场即可解决问题，从而节省大量成本。”
豪氏威马之眼
除了我们的远程访问服务，另一个重要的支持工具是开创性的豪氏威马之眼。
豪氏威马之眼旨在让客户利用虚拟现实技术尽快恢复设备运行，它突显了公司在虚拟现实技术领域的领先地位。
本质上，我们的专业人士就是客户的眼睛。他们使用虚拟眼镜技术让自己沉浸在操作环境中，进而监控或帮助我们的客户进行维修。这项创新服务有助于实时监控、远程协助和培训，帮助客户快速识别故障。豪氏威马的专家还可以提供量身定制的建议和培训，从而更快地解决问题。
数据驱动服务产品负责人Jordy Kreeft强调：“使用数字眼镜，我们‘在客户的工作环境中’，帮助他们解决问题或在操作过程中提供指导。船上的机组人员或工程师是无需动手的，我们可以准确地看到他或她看到的东西，而不是通过电话描述，这节省了大量时间，我们可以迅速地找到问题的位置。船上可能有许多不同国籍的人，讲多种不同的语言，电话沟通很容易让人做出假设和误判，尤其在承受压力情况下。因此接收实时视觉效果非常有帮助！”
马丁说：“如果客户在海洋中遇到每分钟损失数千美元的问题，豪氏威马之眼和我们的远程访问服务会立即提供帮助。我们不必让工程师飞到现场，没有昂贵的旅行时间且更具可持续性，大大地减少了二氧化碳排放和客户的碳足迹。”
myHuisman©门户网站和新的性能指示板
一站式平台
豪氏威马两年前推出了新的myHuisman©门户网站，该网站经过重新设计，专注于满足客户的个性化需求。重要的是，豪氏威马与由不同行业的客户们组成的咨询委员会合作，共同开发了该个性化门户网站。
myHuisman©旨在将所有客户的需求放在一个易于访问的门户中，缩短响应时间。它由三个核心支柱组成：零件商店、技术库和知识库（包括智能创单系统）。这种组合使豪氏威马设备的监控、维护和服务更加高效和可预测。
例如，客户可以查看其采购订单的进度，并与豪氏威马代表联系。真正让该平台脱颖而出的是它完全个性化的事实。客户可以看到自己的船舶、起重机和其他设备，包括图纸、手册、报告、交付周期、价格——从最大的组件到最小的螺栓。
例如，仅就分解结构而言，这可能会导致起重机产生数千个零件。服务市场推广专家Sophie du Mortier指出：“客户可以很容易地看到请求是如何处理的，并可以在一个位置访问他们的所有文件。在零件商店，他们可以直接订购需要更换的物品。”
性能指示板
如今，我们在myHuisman©门户网站的开发中又迈出了重要的一步，将引进新的性能指示板，该性能指示板将在接下来的几个月内上线。
在这里，客户可以监视性能并查看设备的状态。这种未来的前沿技术最终将实现预测性维护，防止停机时间并节省成本。根据收集到的数据，豪氏威马可以看到发生的任何缺陷，以及之前和之后采取的行动。这样，我们的团队和客户都能够深入地了解错误发生的原因以及需要采取哪些措施来防止错误再次发生。
新性能指示板上将包含五个应用程序，为客户提供高层次的概述：
- 设备
- 报警和警示
- 能源消耗
- 组件
- 系统
Jordy说：“例如，如果我们发现能源消耗器过热，或者需要更多电力，我们可以通知客户。通过这一分析，客户知道他们将需要在未来几个月内更换组件或订购新零件。未来，我们甚至可以预测他们的需求，并确保在客户确定需要更换之前发货。”
Martin补充道：“预测性维护的许多好处是显而易见的。客户可以根据对数据的分析来计划他们的维护。他们可能不必像预期的那样以数十万欧元的成本将船滞留在干船坞。这使他们能够非常灵活，不用将项目成功置于风险之中。齿轮箱正常的寿命可达20年，但五年后它们只有0.7%的磨损，所以为什么不继续进行正在进行的项目而是将船放入干船坞呢？或许可以推迟一年？”
性能指示板让我们的客户有信心推迟检查，同时知道他们的组件仍在定期维护并处于最佳状态。这节省了大量资金，而且更具可持续性。
Sophie补充道：“与其在设备发生故障时做出反应，不如了解设备的当前状况，收集这些信息使维护更具可预测性，这将是一个巨大的好处。”海上风电行业是一个突出的例子，安装基础和风机通常需要大量的重复工作。“如果客户能够更好地控制组件的磨损，而不仅仅是考虑它们的设计寿命，他们就可以最大限度地延长正常运行时间，最大限度地减少停机时间。一切皆在掌控之中！”